Podcast: S Rohlik.cz o zákaznické zkušenosti (4/4)
Michala Gregorová
Rohlik.cz je známý svou až fanatickou snahou o spokojeného zákazníka a otevřenou komunikaci a zákazníci za to firmu milují. Martin Snížek jako šéf CX celé téma zastřešuje, v šestičlenném boardu je to právě on, který reprezentuje zákaznický pohled na věc. Bavili jsme se o metrikách, které v Rohlíku sledují, aby poznali, že jsou zákazníci spokojení.
Martin Snížek (Rohlik.cz): V krizových situacích zákazníkům pravdivě říkáme, v čem je problém
Rohlik.cz je moje srdcovka, zákaznickou spokojenost jsem tam měla svého času na starost. Proto mě vůbec nepřekvapilo, kolik věcí se za ty dva roky změnilo. Křivka učení je v Rohlíku extrémně strmá.
Přehrajete také na:Sdílet článek
Mohlo by vás zajímat
Buduje startup ze San Franciska: Vašek Mlejnský, founder E2B
O budování startupu ze San Franciska jsme mluvili s co-founderem E2B Vaškem Mlejnským. E2B patří k nejzajímavějším českým startupům - dva roky starý projekt, který buduje infrastrukturu pro AI agenty, má mezi klienty třeba Perplexity a od investorů už získal stovky miliónů korun.
Co se stalo: Podzim/zima 2024
Jak se Miton tématicky rozrůstá, jsou tahle pravidelná shrnutí čím dál pestřejší. Dneska tu máme něco z krypta, hodně z AI, nové epizody podcastu, novinky v gastrotechu i re-commerce. Co si dáte vy?
2024 v MitonC: Šest nových investic a Filip Široký jako general partner
Je to přesně rok, co do našeho krypto fondu MitonC přišel Filip Široký. Od té doby se stala velká spousta věcí. Z Filipa je od letoška generální partner a v mezičase stihl s MitonC investovat hned do šesti projektů.